El comercio electrónico de consumo masivo en LATAM supera los 8,000 MDD y en México crece 35% ¿Qué compra la gente y cómo influye la IA?
Piensa en la última vez que compraste café, detergente o un shampoo nuevo. Quizá lo viste en un video de TikTok, le preguntaste a una IA cuál rendía más, leíste reseñas hasta marearte y al final lo pediste desde el celular, mientras esperabas el metro… o pasaste a la tienda a recogerlo. Nadie compra ya en línea recta, y esa forma desordenada de comprar está moviendo cifras enormes en la región.
De acuerdo con la información recogida por NielsenIQ (NIQ), México y Brasil juntos concentran el 74% del consumo online de productos de consumo masivo en Latinoamérica.
¿Qué son los productos de consumo masivo?
Son las cosas que compras una y otra vez porque se acaban: comida, bebidas, limpieza del hogar, higiene y cuidado personal. En la industria se les conoce como FMCG (fast-moving consumer goods). Es decir, todo lo que llena un carrito de supermercado cae aquí.
Y de ahí viene lo interesante, durante mucho tiempo se daba por hecho que esto se compraba en persona, pero ya no tanto.
Las cifras: Latinoamérica ya supera los 8,000 millones de dólares
El comercio electrónico de consumo masivo en la región pasa de los 8,000 millones de dólares (los famosos MDD). Lo más llamativo es la velocidad con lo que crece, el canal online lo hace un 26.7%, mientras que el offline, es decir, las tiendas físicas de toda la vida, crecen 6.6%. Dicho de otro modo, el eCommerce avanza unas 4 veces más rápido.
Eso no significa que las tiendas vayan a desaparecer, siguen siendo gigantes. Pero el crecimiento nuevo se está dando, sobre todo, en la pantalla.
Por qué México es una potencia del eCommerce en Latinoamérica
México es el segundo mercado de mayor crecimiento de la región en comercio electrónico y uno de los líderes en grocery online (el súper por internet), que creció 29.4%. En 2025, el valor de las ventas en línea de esta categoría subió 35% frente a 2024.
¿Por qué? NIQ apunta a un consumidor que ya nació con el celular en la mano: más de 90% de los compradores mexicanos usa su smartphone como herramienta principal para comprar. Y el gran motor es la conveniencia; si puedes resolver la despensa en cinco minutos sin cargar bolsas, mucha gente lo va a hacer.
¿Qué compramos más en línea?
Cada categoría juega un papel distinto:
- Alimentos llevan el volumen, son los que más transacciones generan.
- Salud y belleza suben el ticket promedio, la gente gasta más del doble por compra que en otras categorías.
- Los productos exclusivos (los que solo encuentras en cierto canal o tienda) ya son el 7% de las ventas.
- La estacionalidad pesa muchísimo: impulsa el 63% de las ventas. Buen Fin, Navidad, Día de las Madres y compañía no son un detalle, son la mayor parte del juego.
- Las promociones siguen funcionando: mueven hasta el 25% de las compras en el entorno digital. Al mexicano le gusta el descuento, y eso no cambió porque ahora compre desde el celular.
La compra ya no es lineal (y la IA tiene mucho que ver)
Antes el camino era más o menos claro: veías algo, lo comparabas, lo comprabas. Ahora puedes descubrir un producto en redes, preguntarle a un asistente de IA, revisar opiniones, comparar precios en tres tiendas y decidir en el último segundo si lo compras en línea o en persona.
Aquí hay un dato que ayuda a entender el tamaño del cambio, de cuántos productos alcanza a ver una persona según dónde compra:
- Un anaquel físico muestra más de 50 productos.
- Un estante digital, más de 5.
- La pantalla de un celular, unos 4.
- Con un asistente de IA, tal vez uno o dos.
Si eres una marca, imagina lo que eso implica: pasar de competir contra 50 vecinos de anaquel a pelear por un lugar entre los dos que recomienda una IA.
El anaquel digital: la información es lo que vende
Ahí entra el Digital Shelf o anaquel digital, que es básicamente cómo se ve y qué dice tu producto en las tiendas en línea. Para que un agente de IA lo recomiende, y para que tú lo compres, necesita tener bien el nombre, buenas imágenes, calificaciones, reseñas, un precio razonable y disponibilidad. Si algo de eso falla, o si el producto aparece agotado, la venta se cae antes de cerrarse. Según NIQ, la competencia se está trasladando a la calidad de los datos con los que se presenta cada producto.
Redes sociales y WhatsApp: comprar donde ya estás
Otra frontera que se está borrando es la que separaba el entretenimiento del comercio. El 56% de los latinoamericanos ya ha comprado a través de redes sociales. Y un detalle muy mexicano es que, aquí el comercio por WhatsApp supera al de TikTok o Instagram. Tiene sentido, es la app donde ya vivimos, y mandar un mensaje para pedir algo se siente natural.
¿Dejarías que una IA compre por ti?
Aquí NIQ muestra un panorama de curiosidad con reservas a nivel global:
- 84% compraría un producto si la tienda le facilitara comparar sus características clave.
- 65% valora recibir sugerencias basadas en sus compras anteriores.
- 58% se siente cómodo con las recomendaciones de plataformas digitales.
- 51% tiene interés en usar IA para manejar las compras del hogar en el futuro.
- 40% ya aceptaría que una plataforma decida compras por ellos.
En México, 68% se siente cómodo recibiendo recomendaciones de una plataforma digital, pero 38% todavía no quiere que esas herramientas decidan por ellos. Una cosa es que te sugieran y otra que te cobren sin preguntar. El reto de lo que sigue, apunta NIQ, es automatizar más sin que la gente pierda claridad, control o confianza.
El comprar en línea ya es otra cosa
Latinoamérica compra cada vez más consumo masivo en línea, México es de los que más empujan, y la forma de decidir qué comprar ya no se parece a la de hace unos años.
Si eres consumidor, probablemente ya lo estás viviendo; y si eres marca o vendes en línea, la lección es: cuida la información de tus productos, porque ya no solo la leen las personas, también la leen las máquinas que les recomiendan.
Nota tomada de: Marketing4ecommerce
